三个官方邮箱，各管一段，别发错门
同一个问题发给对的邮箱，能省掉一次转派。下表按「渠道 / 邮箱 / 处理范围 / 时效」四列排开，对照着看就行。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@91meiridasaichigua.cn | 使用问题、账号与功能咨询、合作对接意向 | 当天回复；需核查的 3 个工作日内给结论 |
| 技术支持 | dev@91meiridasaichigua.cn | 故障排查、浏览器与设备兼容性、Bug 报告 | 当天回复；复现难度大的 3 个工作日内给结论 |
| 投诉与举报 | jubao@91meiridasaichigua.cn | 违规内容、冒充客服、服务投诉 | 当天回复；需逐条核实的 3 个工作日内给结论 |
以上三个邮箱是 91每日大赛吃瓜爆料 唯一的对外联系入口。除此之外的任何「客服」「管理员」「官方助理」都不是我们。
发信前顺手补三样东西，回复会快一半
- 页面地址：把出问题的那一页链接贴进来，比描述「首页往下拉那个」有用得多。
- 操作步骤：从打开页面到出现问题，按顺序写 3 到 5 步。
- 截图或录屏：带时间与设备信息更好，能直接定位是内容问题还是渲染问题。
客服同事每天要过不少邮件，写得越具体，越不需要来回追问。这套习惯放到任何站点的客服沟通里都好使——我自己写邮件也照这个格式来。
从工单里看出来的几个趋势
做内容站久了会发现，用户提问的方向就是内容的方向。下面三条是编辑视角的观察，供参考。
越来越多读者来信问某条爆料的出处，而不是急着转发。这说明大家对信息源的敏感度在提升。
技术支持收到的报告里，多数与旧版浏览器、内嵌浏览器有关。换一个主流浏览器再试，往往就正常了。
只说「有人冒充」很难处理，带上截图、时间和对方账号，核实效率会明显提高。
顺带说明一句：我们只写公开可查的信息，无法核实的名单、日期、数量不会硬凑，也不提供任何未授权资源。
先花两分钟自查，很多问题不用等回信
下面按常见问题类型给了步骤。照着走一遍还是不行，再带着结论来信，沟通成本能压到最低。
先分清是「谁都打不开」还是「只有我打不开」
- 换一个浏览器或无痕窗口再开一次。
- 切换网络（Wi-Fi 换移动数据）复测。
- 清一次缓存，关掉可能拦截脚本的扩展。
- 还不行，把设备型号、浏览器版本、出错截图发给技术支持邮箱。
把「我点了什么」写清楚
- 描述你期望发生什么、实际发生了什么。
- 如果有报错文字，原样复制，不要概括。
- 涉及账号的，说明出现时间，方便对照排查。
先确认是不是同一件事
- 核对页面上的时间与标题，确认不是旧页面缓存。
- 把具体段落或图片位置写进邮件。
- 认为信息有误的，附上公开来源链接，便于核对。
先保存证据，再举报
- 截图要包含对方账号、对话时间与完整内容。
- 不要按对方要求转账或提供验证码。
- 把材料发到投诉与举报邮箱，写清诉求。
自查不是让你自己解决所有问题，而是让来信里带上足够的信息。信息越完整，一次回复就能解决的概率越高。
认准官方入口，别让冒牌客服截了胡
冒充客服的套路来来去去就那几招，认清了就不容易上当。
官方只做两件事：本站域名邮箱回信、本页留言表单回信
91每日大赛吃瓜爆料 不会用私人社交账号加你，不会让你加群，不会索要密码、短信验证码，也不会以任何理由要求你转账、充值或代付。凡是开口就要这些的，直接按冒充处理。
遇到可疑情况，把截图和对方账号发到 jubao@91meiridasaichigua.cn。我们无法替你去追回损失，但会记录手法，提醒更多人。
不方便发邮件？在这里写一段也行
留言会进入同一套处理流程。带星号之外的字段都是选填，能填就填，回复会更准。
你填的邮箱，只用来回这一次
这一节把数据处理说透，省得你担心信息被拿去做别的用途。
只用于回复本次问题
留言里填的邮箱、截图与描述，仅用于定位并回复这一条问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方用于其他目的。
问题结案后保留一段时间
问题处理完毕后，相关记录会保留一段时间以便回溯，超过期限即做清理。涉及投诉核实的记录会按处理需要适当延长。
想出删除，用同一个邮箱来信
用当初留言或发信的那个邮箱，写信到 service@91meiridasaichigua.cn，注明「申请删除留言信息」，我们核对后会处理并回信确认。
别在留言里塞敏感信息
密码、验证码、银行卡号这类内容，任何情况下都不需要提供。真有人向你索要，请直接按冒充举报。
读者来信里被问最多的几件事
问答互动专栏的简化版，挑了几条高频问题，回答尽量干脆。
「邮件发出去了，怎么知道你们收到了？」
服务时段内发出的邮件，一般当天就会有回应。超过两个工作日没有动静，换个邮箱再发一次，并在正文里说明是第二次发送。
近期计划中的内容方向
编辑组正在梳理「如何判断一条爆料的来源是否可靠」的选题，会以图文形式呈现。具体上线时间以站内公告为准，暂不预告确切日期。
「能不能帮我看某条消息真假？」
可以来信，但请附上原始出处链接。没有来源的信息我们无法判断，也不会凭空给你一个结论。
关于联系方式的常见疑问
下面四条基本覆盖了「找谁、多久回、怎么投诉、合作找谁」这几类问题。
91每日大赛吃瓜爆料客服到底怎么联系？
只认本页列出的三个本站域名邮箱：service@91meiridasaichigua.cn 管使用问题与账号功能咨询，dev@91meiridasaichigua.cn 管故障与兼容性，jubao@91meiridasaichigua.cn 管违规内容与服务投诉。
发信时写清页面地址、操作步骤和截图，能少走一轮来回。除此之外的任何联系方式都不是官方。
发邮件过去一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。一般当天回复；涉及账号核查、内容判定这类复杂问题，3 个工作日内给出结论。
非服务时段发来的邮件，会在下一个工作日优先处理。
遇到违规内容或者冒充客服，该往哪投诉？
统一发 jubao@91meiridasaichigua.cn。附上具体页面地址、发生时间、对方账号或截图，写明你希望怎么处理。
冒充客服的举报，请保留对方索要验证码、密码或要求转账的原始对话截图，这是核实的关键。
内容合作、商务对接该找谁？
合作类需求也走 service@91meiridasaichigua.cn，在标题里写明「合作」和合作方向，正文说清合作形式、期望排期与对接人。
我们只通过本站域名邮箱回复，不会用私人社交账号来谈合作。